Réalisation récente — Logiciel KioServAI (100 % créé ici)

Une nouvelle façon d'assister les clients et les employés

KioServAI est un kiosque d'information conçu pour le commerce de détail — pensé pour le plancher, branché sur l'inventaire réel d'un magasin, et éprouvé dans un contexte d'affaires concret.

• En période de pointe — découvrez comment le kiosque soutient les clients et les commis en magasin lorsque l'affluence dépasse les ressources disponibles.
• Sur le plancher — texte, voix ou code-barres : trois parcours concrets, du côté client comme du côté préposé.
• Catalogue à enrichir — voyez comment l'IA peut compléter vos fiches produit à partir de ce que vous avez déjà.

Les sections suivantes détaillent le fonctionnement, la recherche intelligente, l'enrichissement du catalogue, l'intégration à vos systèmes et ce qu'un projet pilote pourrait ressembler.

Un assistant intelligent connecté à vos données

L'assistant s'appuie sur votre catalogue (produits, propriétés, prix, stock, emplacement en magasin selon ce que vous alimentez). Voici trois situations typiques sur le plancher :

• Le client cherche un produit — Il décrit son besoin au kiosque (en texte ou à la voix). L'assistant propose des articles pertinents dans votre inventaire et peut indiquer, selon vos données, s'il est au catalogue, en stock et comment le localiser en magasin.
• Le client a un produit en main — Il scanne le code-barres au kiosque pour ouvrir la fiche, puis pose des questions ciblées (usage, comparaison, produits complémentaires). Il obtient de l'information sans attendre qu'un employé se libère.
• Le préposé sur le terrain — Avec un téléphone ou une tablette, il utilise le même outil pour retrouver un article ou répondre à une question précise lorsqu'il n'a pas la réponse en tête. Le client est mieux servi, plus vite, avec une source d'information alignée sur le magasin.

Clients et employés partagent ainsi la même source de vérité : moins d'allers-retours, moins de dépendance à la seule mémoire des spécialistes, et des échanges plus utiles lorsque le conseil humain prend le relais.

Recherche intelligente de produits et d'information

Pour la direction de magasin, qu'il s'agisse d'un ou de plusieurs points de vente, l'enjeu est clair : que l'information au kiosque soit à jour, homogène et orientée vers la vente — pas un chatbot générique déconnecté du terrain.

L'outil facilite la recherche en langage naturel, la comparaison, la consultation du stock et de l'emplacement en magasin, ainsi que la mise en avant de produits liés (accessoires, compléments). Le client affine sa demande (« plus petit », « autre couleur », « moins cher ») sans repartir de zéro.

Pour les gestionnaires, les acheteurs et la direction de magasin, KioServAI peut aussi faire remonter des statistiques d'usage : questions les plus fréquentes au kiosque, produits ou catégories les plus consultés, formulations récurrentes de la clientèle. Ces tendances aident à mieux comprendre les préférences et les besoins réels sur le plancher, à ajuster l'offre, la signalisation ou le référentiel produit — et, avec le temps, à affiner la pertinence des réponses de l'assistant, dans le respect de vos règles et de ce que vous choisissez de conserver ou d'anonymiser.

En pratique : des décisions d'achat plus éclairées et une équipe qui réserve son expertise aux situations qui le méritent vraiment.

Enrichir le catalogue : compléter l'information produit avec l'IA

Un kiosque utile sur le plancher repose sur un catalogue exploitable. Or, dans beaucoup de commerces de détail, les fiches produit sont incomplètes : propriétés manquantes, descriptions partielles, peu de détails en français et en anglais, photos sous-utilisées.

KioServAI inclut une assistance d'enrichissement pour aider à créer et remplir les propriétés de vos articles, à partir de l'information déjà disponible — notamment les données fournisseurs lorsque vous les importez (fiches, textes, images). L'IA complète ce qui manque plutôt que de repartir de zéro. Les gestionnaires et administrateurs peuvent, au fil du temps, choisir quelles propriétés produit sont supportées — et les faire évoluer au besoin, sans attendre une refonte complète du système.

• Partir de l'info de base (nom, catégorie, prix, stock, texte fournisseur, etc.) et proposer des valeurs pour les champs encore vides, personnalisées pour votre magasin.
• Traduction automatique en français ou en anglais pour les contenus textuels lorsqu'une langue n'était pas encore renseignée — utile pour un magasin ou une clientèle bilingue.
• Analyse des photos du produit pour suggérer certaines propriétés visuelles (par exemple couleur, forme, apparence générale) lorsque l'image le permet.
• Traitement par lots sur de gros catalogues : plusieurs sessions de mise à jour des propriétés manquantes peuvent avancer en parallèle sur des produits différents pour accélérer la mise à niveau.

Résultat pour la direction : un référentiel plus riche et plus homogène, moins de saisie manuelle répétitive, et des réponses au kiosque plus pertinentes parce qu'elles s'appuient sur des fiches réellement complètes — tout en gardant le contrôle sur ce qui est importé, validé et affiché.

Une plateforme moderne, évolutive et attentive à la confidentialité

KioServAI s'inscrit dans votre écosystème informatique : l'objectif n'est pas de remplacer vos outils métier, mais de s'y relier pour que le kiosque et l'assistant s'appuient sur des données fiables.

Selon votre contexte, il est possible d'échanger ou d'interagir avec des systèmes déjà en place — par exemple un ERP, un site de commerce en ligne, une base de données, des fichiers d'import (souvent un premier pas réaliste) ou des interfaces/API lorsque c'est pertinent. Le périmètre (articles, stocks, prix, emplacements, etc.) se définit avec vous : chaque environnement est étudié pour proposer un mode de liaison adapté.

Sur le plan de la confidentialité, vos données de catalogue et vos informations opérationnelles sont conservées dans un environnement sécurisé, avec des mesures adaptées à la sensibilité de l'information et en cohérence avec vos obligations en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25).

• applications web, mobile et poste kiosque sur le plancher
• intelligence artificielle au service du catalogue et de la conversation
• liens avec ERP, site web transactionnel ou vitrine, bases de données et flux d'import selon faisabilité
• architecture ouverte pour faire évoluer les règles, les magasins et les intégrations

La plateforme est pensée pour grandir avec votre entreprise : vous partez de ce qui est déjà en place, puis vous enrichissez progressivement.

Une approche concrète de l'innovation

KioServAI représente aussi notre façon de travailler :

• partir d'un besoin réel
• créer rapidement une preuve de concept
• tester sur le terrain
• améliorer progressivement
• rester proche des utilisateurs

Nous croyons que l'innovation doit être utile, accessible et alignée avec les objectifs d'affaires.

Curieux d'en savoir plus ?

Cette solution a été développée et testée dans un contexte réaliste. Les exemples et visuels présentés ici proviennent d'un milieu de jardinerie et de botanique, mais KioServAI peut facilement s'adapter à d'autres commerces de détail et à d'autres types de produits. Il ne s'agit pas d'un produit commercialisé ou livré « clé en main » sur étagère : KioServAI est aujourd'hui une preuve de concept avancée, prête à être discutée et à faire l'objet d'un projet pilote selon votre environnement.

Si ce type de solution vous parle — kiosque sur le plancher, catalogue enrichi, assistance pour vos équipes et vos clients — écrivez-nous. Nous prendrons le temps de comprendre votre réalité avant de proposer quoi que ce soit, sans engagement de votre part.

CentauriZon accompagne aussi d'autres projets d'automatisation et d'intégration. Si vos enjeux dépassent le seul kiosque — processus, données, systèmes, conformité — nous pouvons explorer ensemble les possibilités qui ont du sens pour vous.